Política de Devoluciones y Reembolsos

En CatPlay queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Incluir el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

📧 pelotacansaperro@outlook.com

Indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.

En estos casos, CatPlay asumirá todos los gastos de sustitución o devolución.

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Gastos de devolución

Si la devolución se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, CatPlay asumirá todos los costes del proceso de devolución.

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Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos incompletos o con piezas faltantes.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

En caso de que el producto presente signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, de acuerdo con la legislación aplicable.

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Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes serán responsabilidad exclusiva del comprador.

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Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)

Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea vigente.

Nuestra política comercial amplía este plazo, permitiéndote solicitar una devolución durante 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas anteriormente.

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Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 pelotacansaperro@outlook.com

Estaremos encantados de ayudarte.