Política de envío
Política de Envíos
En CatPlay trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
Tiempo estimado de entrega
El plazo de entrega habitual es de 6 a 9 días laborables una vez que el pedido ha sido enviado.
En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 12 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, las aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Países de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por cualquier motivo no fuera posible enviar un pedido a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución o realizar el reembolso correspondiente.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales podrá ofrecerse envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Siempre que el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a CatPlay, entre ellas:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Situaciones excepcionales o de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos encantados de ayudarte a realizar el seguimiento del envío.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
CatPlay no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o ausencia reiterada del destinatario, podremos ofrecer un nuevo envío una vez abonados los gastos de transporte correspondientes.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con el seguimiento del envío, puedes contactar con nosotros en:
📧 pelotacansaperro@outlook.com
Estaremos encantados de ayudarte.